Servicepolicy
Senast uppdaterad: 20 juli 2025
1. Serviceöversikt
På Mobelino är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina möbelbehov. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.
2. Kundtjänst
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@mobelino.com
- Telefon: +4686518395
- Adress: Ivan Oljelunds gränd 4, 112 69 Stockholm, Sverige
2.2 Öppettider
Vår kundtjänst är tillgänglig:
- Måndag till fredag: 09:00 - 18:00
- Lördag: 10:00 - 16:00
- Söndag: Stängt
3. Möbelreparationstjänster
3.1 Tillgängliga tjänster
- Möbelkomponentersättning
- Möbelrestaurering
- Klädselreparation och -byte
- Ytbehandling och lackering
- Trälagning och -restaurering
- Monteringshjälp
3.2 Servicetider
Standardreparationstjänster kräver normalt:
- Bedömning: 1-2 arbetsdagar
- Mindre reparationer: 3-5 arbetsdagar
- Större reparationer: 7-14 arbetsdagar
- Specialtillverkade komponenter: 14-21 arbetsdagar
4. Garantitjänster
4.1 Standardgaranti
Alla nya möbler köpta från Mobelino kommer med:
- 30 dagars nöjdhetsgaranti
- 2 års garanti mot tillverkningsfel
- Gratis komponentersättning för saknade delar (rapporterade inom 7 dagar efter köp)
4.2 Utökad garanti
Valfria utökade garantitjänster inkluderar:
- 5 års förlängd skydd
- Prioriterad reparationsservice
- Gratis ersättning av förlorade komponenter
- Rabatt på framtida reparationer
5. Specialtjänster
5.1 Möbelanpassning
- Specialtillverkning av möbeldelar
- Personlig färganpassning
- Måttanpassade lösningar
- Specialbeställd klädsel
- Anpassade förvaringslösningar
5.2 Konsulttjänster
- Inredningsrådgivning
- Möbelplaceringsplanering
- Färg- och materialrådgivning
- Hembesök och mätning
6. Servicepriser
6.1 Bedömningsavgifter
- Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
- Detaljerad bedömning: 295 kr
- Expertkonsultation: 595 kr
6.2 Reparationskostnader
- Mindre reparationer: 295-895 kr
- Större reparationer: 895-2995 kr
- Specialarbeten: Offert efter bedömning
7. Kvalitetssäkring
Vårt kvalitetsåtagande omfattar:
- Professionell bedömning av alla reparationer
- Kvalitetstestning före leverans
- Fotodokumentation av reparationer
- Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
- Uppföljande kvalitetskontroller
8. Serviceförfrågningar
8.1 Hur man begär service
- Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
- Beskriv servicen som behövs
- Få en preliminär bedömning
- Boka servicetid vid behov
- Godkänn serviceoffert
8.2 Nödvändig information
- Möbelns modell och tillverkare
- Inköpsdatum och plats
- Detaljerad beskrivning av problemen
- Foton på skadade komponenter
- Önskad servicetidslinje
9. Servicegarantier
Vi står bakom våra tjänster med:
- 90 dagars garanti på reparationer
- Nöjdhetsgaranti
- Prismatchning på jämförbara tjänster
- Professionellt hantverk
- Äkta reservdelar och material
10. Uppdateringar av servicepolicy
Mobelino förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar innebär att du accepterar de nya villkoren.
För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.