Returpolicy
Returrätt
Enligt konsumentköplagen och distansavtalslagen har du som privatperson 30 dagars ångerrätt från det datum du mottagit varan. För företagskunder gäller särskilda villkor enligt överenskommelse.
För att returnera en vara måste följande kriterier uppfyllas:
- Varan ska vara oanvänd och i originalskick
- Alla etiketter och originalförpackningar ska vara intakta
- Varan får inte vara monterad (gäller möbler som levereras omonterade)
- Kvitto eller orderbekräftelse ska bifogas returen
Undantag från returrätten
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:
- Specialtillverkade eller måttbeställda möbler
- Produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras efter bruten försegling
- Redan monterade möbler (om inte monteringen är en del av vår leveransservice)
- Produkter som är på rea eller specialerbjudande (om inte annat anges)
Returprocess
- Kontakta oss på ask@mobelino.com eller ring +4686518395 för att meddela din önskan att returnera en vara
- Ange ordernummer och anledning till retur
- Vänta på returinstruktioner och returfraktsedel från oss
- Packa varan säkert i originalemballage eller motsvarande
- Skicka varan till vår returadress: Ivan Oljelunds gränd 4, 112 69 Stockholm
Återbetalning
När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi varans pris inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att:
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om returen beror på fel från vår sida
- Returfrakt bekostas av kunden om inte returen beror på fel från vår sida
- Vid reklamation står Mobelino för alla fraktkostnader
Reklamation
Om varan är defekt eller skadad vid leverans ska detta anmälas till oss inom 14 dagar från mottagandet. Dokumentera eventuella skador med foton och kontakta vår kundtjänst omgående.
Vid reklamation:
- Fotografera skadan eller defekten
- Kontakta oss via ask@mobelino.com eller +4686518395
- Ange ordernummer och beskriv problemet
- Bifoga bilder på skadan/defekten
Kontakta oss
Vid frågor om returer eller reklamationer, kontakta vår kundtjänst:
- E-post: ask@mobelino.com
- Telefon: +4686518395
- Adress: Ivan Oljelunds gränd 4, 112 69 Stockholm
Uppdatering av returpolicy
Mobelino förbehåller sig rätten att uppdatera dessa returvillkor. Eventuella ändringar träder i kraft när de publiceras på webbplatsen. Vid köptillfället gäller den version av returpolicyn som fanns tillgänglig på webbplatsen.